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四川長江職業(yè)學(xué)院：創(chuàng)新后勤服務(wù)體系 拓展服務(wù)育人陣地 構(gòu)建師生滿意后勤

四川長江職業(yè)學(xué)院：創(chuàng)新后勤服務(wù)體系 拓展服務(wù)育人陣地 構(gòu)建師生滿意后勤
四川長江職業(yè)學(xué)院創(chuàng)建于2010年，學(xué)校秉承“創(chuàng)新、專注、細(xì)節(jié)、責(zé)任”的精神，遵循“以人為本、打造品牌、爭創(chuàng)一流、走向國際”的辦學(xué)理念，著力培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神、實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，一直向著建成“省內(nèi)一流、特色鮮明、美譽(yù)度高的職業(yè)院�！倍�不懈奮斗。
自建校以來，學(xué)校董事會(huì)提出“后勤不后，服務(wù)先行”，始終堅(jiān)持以“不提經(jīng)營目標(biāo)，聚焦服務(wù)效果”的理念指導(dǎo)后勤工作，全體后勤同事緊緊圍繞“服務(wù)師生、服務(wù)教育教學(xué)”和“兩個(gè)堅(jiān)持”服務(wù)理念開展工作。學(xué)校積極全額投入，不斷完善設(shè)施設(shè)備，健全后勤服務(wù)管理制度，逐步形成以師生問題反饋及建議為導(dǎo)向的“三主動(dòng)”持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，制定以服務(wù)為宗旨、以滿意度為準(zhǔn)繩、加強(qiáng)績效管理的考核體系，助力服務(wù)質(zhì)量提升。2018年9月，學(xué)校啟動(dòng)了“江江育人后勤服務(wù)體系”建設(shè)，經(jīng)過兩年多的探索和實(shí)踐，該體系日臻完善，提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障，后勤工作三全育人得到進(jìn)一步落實(shí)。
以“江江育人后勤服務(wù)體系”為抓手，打造后勤服務(wù)育人名片
“江江育人后勤服務(wù)體系”作為學(xué)校后勤服務(wù)實(shí)體，目前已建成“江江云餐廳”、“江江洗衣房”、“江江直飲水”、“江江便利屋”、“江江格物書屋”五個(gè)系列，聚焦飲食的“味”、宿舍的“家”、物價(jià)的“平”、書屋的“文”。
（一）飲食的“味”。“江江云餐廳”建立餐飲大數(shù)據(jù)中心，通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷售較差的菜品和窗口進(jìn)行淘汰升級(jí)，使所有餐飲窗口主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)、提高飯菜質(zhì)量、降低飯菜價(jià)格，2019年至今餐廳就餐人次年增加約30%。
同時(shí)，組織開展了系列活動(dòng)給師生送去暖心關(guān)懷，“江江冬至美食節(jié)”，邀請(qǐng)兄弟院校選送菜品，“免費(fèi)的羊肉蘿卜湯”得到全校師生一致好評(píng)；“江江元旦請(qǐng)你吃牛肉”活動(dòng)，色達(dá)長江心連心扶貧牛骨湯、土豆燉牛肉等400余份愛心美食免費(fèi)向?qū)W生派送；“一碗熱干面！江江為英雄的武漢人民點(diǎn)贊”活動(dòng)向全校師生免費(fèi)贈(zèng)送3000碗熱干面，“學(xué)生直呼返校如返家”。
（二）宿舍的“家”。建成“江江洗衣房”和“江江直飲水”生活服務(wù)系統(tǒng)�！敖�江洗衣房”配備全自動(dòng)一線品牌洗、烘設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約、遠(yuǎn)程自潔凈功能。為了培養(yǎng)師生科學(xué)飲水好習(xí)慣，降低飲水成本，喝上放心健康水，在師生宿舍、教學(xué)樓及辦公樓全面安裝“江江直飲水”終端。經(jīng)過一年的實(shí)踐，師生習(xí)慣了自帶水杯的健康飲水方式，校內(nèi)瓶裝飲料銷量明顯減少，校內(nèi)塑料垃圾年減少約15%。2020年，受疫情影響，學(xué)生暫緩返校，宿管老師主動(dòng)將學(xué)生宿舍的被子進(jìn)行晾曬，為宿舍的花草補(bǔ)水。因疫情防控需要，開學(xué)返校封閉管理期間，心理健康咨詢中心老師與宿管老師定期走訪宿舍，關(guān)心關(guān)愛同學(xué)。堅(jiān)持“人防、物防、技防”并舉，不斷完善管理制度，為學(xué)生提供健康安全的宿舍環(huán)境；堅(jiān)持“學(xué)生事無小事”，幫助解決實(shí)際困難，不僅關(guān)心學(xué)生日常生活，還關(guān)心其學(xué)業(yè)和心理健康，創(chuàng)造如家般溫暖的宿舍。
（三）物價(jià)的“平”。在學(xué)校董事會(huì)支持下建成的“江江便利屋”，自開業(yè)以來，一直堅(jiān)持平價(jià)原則，商品初次定價(jià)同比校園其他商超低5%-10%，促使校內(nèi)商超整體下調(diào)價(jià)格，讓利給廣大師生。疫情防控期間，為保障師生使用平價(jià)口罩，“江江便利屋”第一時(shí)間虧本上架數(shù)萬個(gè)單價(jià)僅0.5元的口罩，帶頭穩(wěn)定校園物價(jià)。
（四）書屋的“文”。根據(jù)教育部《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，堅(jiān)守“以文化人，以文育人”初衷、建筑面積1000余平方米的“江江格物書屋”開始運(yùn)行。書屋現(xiàn)有藏書4萬余冊(cè)，為師生提供最新的書籍和資料。書屋致力于營造優(yōu)雅濃厚的閱讀氛圍，在多個(gè)可變空間里巧妙設(shè)置大量座位，方便師生從容享受閱讀，愛上讀書，據(jù)統(tǒng)計(jì)書屋上座率比原圖書館高出120%，甚至出現(xiàn)一座難求的情況�；貧w閱讀的實(shí)地體驗(yàn)，讓書屋迅速成為了新晉網(wǎng)紅打卡地和全校師生的精神家園。書屋的路演大廳還承辦“蓉港青年創(chuàng)業(yè)大講堂”等形式多樣的文化主題活動(dòng)，提供“川港青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)”部分免費(fèi)工位，各類川港青年交流平臺(tái)在這里孕育而生。
以“四育人”為推手，拓展后勤服務(wù)育人陣地
（一）服務(wù)育人，師生參與后勤服務(wù)管理。學(xué)校高度重視調(diào)動(dòng)師生積極性，讓師生參與校園后勤服務(wù)和管理。多年來，持續(xù)開展“消防員體驗(yàn)”、“廚藝體驗(yàn)”、“長江義警隊(duì)體驗(yàn)”等活動(dòng)，從崗位認(rèn)知到實(shí)操，使學(xué)生參與后勤服務(wù)實(shí)踐；學(xué)校成立了“學(xué)生食堂民主監(jiān)督委員會(huì)”，由學(xué)生參與食堂管理監(jiān)督；組織學(xué)生開展寢室文化建設(shè)，打造宿舍手工畫裝飾走廊，邀請(qǐng)校內(nèi)師生參與學(xué)生宿舍改造方案的設(shè)計(jì)，經(jīng)多方意見征求和需求調(diào)研，在全省率先為宿舍配備了冰箱，新增交互式客廳，得到師生一致好評(píng)。
（二）實(shí)踐育人，提供勤工儉學(xué)崗位。完善獎(jiǎng)勤助貸體系，幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生減輕負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生在勞動(dòng)實(shí)踐中培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)和自立自強(qiáng)精神，鍛煉學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，后勤部門積極為學(xué)生創(chuàng)造提供校內(nèi)勤工儉學(xué)崗位，僅江江云餐廳就有267名同學(xué)兼職工作。2020年，共發(fā)放后勤勤工儉學(xué)補(bǔ)助64.5萬元。
（三）勞動(dòng)育人，“江江農(nóng)場”進(jìn)校園。后勤部門和學(xué)生部門配合，在校內(nèi)整理出10余畝土地，建設(shè)勞動(dòng)教育實(shí)踐基地“江江農(nóng)場”。開展了“紅薯小課堂”、“樹木栽種體驗(yàn)”等體驗(yàn)式教育，數(shù)千名師生積極參與勞動(dòng)教育實(shí)踐活動(dòng)，按照植物生長規(guī)律，遵循時(shí)令開展“春種、夏長、秋收、冬藏”系列活動(dòng)，師生們揮灑汗水、團(tuán)結(jié)協(xié)作，真切感受勞動(dòng)帶來的滿足與快樂。
（四）環(huán)境育人，強(qiáng)化師生節(jié)約意識(shí)。學(xué)校以食堂為平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)糧宣傳。開展“節(jié)約糧食，從我做起”主題教育活動(dòng)，常態(tài)化推進(jìn)“光盤行動(dòng)”，在校內(nèi)全方位營造“浪費(fèi)可恥，節(jié)約光榮”的文明氛圍。
以人事管理改革為抓手，建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)的后勤隊(duì)伍
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展的根本保證。學(xué)校始終把后勤隊(duì)伍建設(shè)工作擺在十分重要的位置，積極投入，多措并舉，致力于打造一支愛崗敬業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng)、主動(dòng)為師生服務(wù)的后勤隊(duì)伍。
（一）明確目標(biāo)，定崗定責(zé)。一是根據(jù)學(xué)校工作要點(diǎn)，細(xì)化工作目標(biāo)，形成“人人有事做，事事有奔頭”的良好局面。二是加強(qiáng)崗位管理，根據(jù)各崗位的實(shí)際運(yùn)行情況修訂崗位職責(zé)、工作要求和考評(píng)量化細(xì)則。三是培育主人翁意識(shí)，讓員工認(rèn)知崗位，明確職責(zé)，理解后勤工作的意義，以港大第一位幾乎目不識(shí)丁的榮譽(yù)院士“三嫂”——袁蘇妹女士為榜樣，學(xué)習(xí)她在港大四十年食堂和宿舍服務(wù)生涯中，以校為家，無私奉獻(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)個(gè)人得失，以自己的生命和行為影響一代代學(xué)子，為高等教育作出獨(dú)特貢獻(xiàn)的精神。
（二）改革薪酬，政策激勵(lì)。在學(xué)校董事會(huì)的有力支持下，積極進(jìn)行薪酬制度改革，推進(jìn)績效考核，修訂和完善薪酬分配方案和管理辦法。將考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于員工的績效工資、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)和提供外出學(xué)習(xí)、考察機(jī)會(huì)上，通過績效考核提高優(yōu)秀員工的收入待遇，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。
（三）多措并舉，錘煉隊(duì)伍。學(xué)校多次選派骨干參加教育主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國、省內(nèi)后勤領(lǐng)導(dǎo)和專家來校舉辦講座，組織校內(nèi)食品安全、校園安全、保潔綠化、節(jié)能減排等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升后勤員工的業(yè)務(wù)技能水平，提高工作效率。
（四）評(píng)優(yōu)創(chuàng)先，調(diào)動(dòng)積極性。在學(xué)校2020年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)上，“對(duì)學(xué)生無微不至收獲點(diǎn)贊的宿管員雷曉紅，不分晝夜保障學(xué)校供電安全的水電技工李仁久，勇上疫情一線、帶病上崗的保安班長楊春”成為校級(jí)表彰的先進(jìn)員工。評(píng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)為后勤隊(duì)伍營造了積極進(jìn)取、比學(xué)趕超的良好工作氛圍，讓優(yōu)秀員工的付出有所收獲，讓其他員工有了努力的方向和標(biāo)桿。
經(jīng)過幾年不懈努力，2020年學(xué)校后勤工作獲國家級(jí)表彰2項(xiàng)、省級(jí)表彰6項(xiàng)、校級(jí)表彰2項(xiàng)，2018—2020年連續(xù)三年在學(xué)校行政部門績效考核中名列前三，各類問卷調(diào)查中師生滿意度均超過90%。這些榮譽(yù)是對(duì)長江后勤人辛勞工作的充分肯定，進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤員工的歸屬感、榮譽(yù)感和成就感。